「親が支払いしてるクソ野郎」とドコモ代理店の書類に悪口のメモ書き
 （出典 mobilelaby.net） |
ドコモショップの書類に残されていた信じられないメモ書きがTwitterで拡散されています。「親が支払いしてるから、お金に無トンチャク」「つまりクソ野郎」と利用客を侮辱したうえで、プランの追加を勧めるよう指示が記されています。
編集部では、メモを受け取ったAさんに取材。あわせてNTTドコモ本社にコメントを求めました。
以下は編集部がAさんに電話取材した内容です。
「場所は機種変更で訪れた千葉県のドコモショップです。その際、店員からプランの変更を勧められ、ホチキスで綴じられた資料を渡されました」
「やりとりの中で店員がPCを操作し始め、手持無沙汰な時間ができました。それなら変更内容を確認しておこうと資料のページをめくったところ、『クソ野郎』などのメモが書かれていたという経緯です。本来は客に見せない紙が紛れ込んでしまったのだと思います」
「『親が支払いしてる』とありましたが、うちは一家で自営業を営んでおり、父親の名義でまとめて支払うと都合がいいというだけの理由です。顧客情報から勝手に事情を推測して、このような指示を出しているのでしょうか。信じられません」
「メモを発見しすぐに責任者を呼びました。納得できる説明を求めましたが、『すみません』とへらへら謝るばかりで、らちがあきませんでした」
「ドコモ本社に報告したいと申し出ましたが、『コールセンターしかありません』と説明され、直通の電話番号などは教えてもらえませんでした。そのコールセンターも、代理店が用意した番号だったので、ちゃんと本社まで話が通っていたかは分かりません」
「Twitterで話題になってから、ようやく代理店よりお詫びのメールが届きました。何度もなかったかのようにだんまりを決め込んでおいて、事が大きくなって初めて連絡してくるのもおかしな話だと思います」
「インターネット回線もドコモ光の契約を検討していましたが、今回の一件で躊躇（ちゅうちょ）してしまいました」
今回の件についてNTTドコモに問い合わせたところ、次のような回答がありました。
「ツイートにあるような不適切な内容のメモを、お客さまにお渡ししてしまったことは事実です。その他、詳細な経緯等については、現在調査中です」
「このような事態が発生したことを重く受け止めるとともに、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを大変申し訳ないと考えております」
「ドコモのお客様窓口では、適正な販売およびコンプライアンス意識の向上について、定期的な研修などで知識の習得や応対スキルの向上、コンプライアンス意識の醸成等に努めておりますが、改めて、当該店舗だけではなく全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります」
（出典 news.nicovideo.jp）
 | QTA 詫びのメールって舐めすぎｗ |
| | kurobou 詫びなら、ちゃんと書面で送ってこい。 |
| | あると この期に及んで謝罪をメールで済ますとか、ドコモがクソとは言わないが代理店はクソ確定だな |
 | 玉こんにゃく４７ 手元のｄカードは利用停止の上切って処分。 |
| | 朝霧 流石に担当者が馬鹿すぎるな。こういうのを書いちゃダメだってのは普通わかるだろ。本社に連絡したいのなら普通にドコモ インフォメーションセンターとかに電話すればいい。それでも埒が明かないならマスコミに売れば拡散してくれる |
| | ゲスト 字からして頭が悪そう。 |
| | ゲスト 身内にNTT関係者がいるけどドコモはクソ。顧客情報も他所に売ってる |
| | asddd どこにでもこういうのいるからな（呆） |
| | 正論ママ 良かったねドコモ。顧客離れのいい切っ掛けになったじゃない。殿様商売ヅラしてるから代理店の従業員の教育も行き渡ってない証拠。もう潰れていいよ。 |
 | a三郎 どうせ相手には見えないからってふざけたことしてるからこうなる |
| | れいえい すぐにクビにすればよかったものを |
 | Kourin キャリアの店なんてゴミしかおらんやろ。表出すか出さないかで賢さに違いが感じられるくらいで基本ゴミやろ。昔からそう考えてる。 |
| | ぼるぼっくす 商品を勧める為の裏連絡だろうから、隠語でやるべきところだな（P括ｃｐ、Ba→押とか） |
| | Frenzy このドコモショップの店名はよ！ |
| | 要（かなめ） 生活費含めて全部俺が稼いでるけど、名義は親だわ。ドコモからしたら俺もクソ野郎なんだなぁ |
| | nikku 私の職場じゃ個人情報の扱いについてはしつこいぐらい念押しされますがね…『業務上知り得た個人情報はその業務に必要な最低限のもの以外についてみだりに他者に話したり無関係な営業に利用したりしてはならない』ってね。携帯会社なんて、今や多くの個人情報を扱う業界なわけで… |
| | 下級国民まりもん さすが親方日の丸精神のクソ会社。 |
| | Earlytimer 携帯の代理店なんてキャリア問わず基本クソだよ |
| | 月杜 自分も親でまとめてるからクソ野郎だ。 |
| | ゲスト 会社員って基本こんなもんだろ？会社がないと何もできないくせに他人に対する悪口は一丁前。ここのコメント欄も会社員でいっぱいだろ |
